Condições do voucher de viagem
Condições gerais do voucher
1. Os seguintes termos terão o significado atribuído a eles abaixo, salvo se o contexto exigir outra interpretação:
- Um Voucher EMD significa um Electronic Miscellaneous Document (Documento Eletrônico de Conteúdos Diversos). É também chamado de Voucher de Viagem.
- KLM significa KLM Royal Dutch Airlines, empresa com sede registrada em Amstelveen, Holanda.
- Delta significa Delta Air Lines, empresa com sede registrada em Atlanta, Georgia, EUA.
- Air France significa Air France, empresa com sede registrada em Paris, França.
- Voo KLM significa qualquer voo que tenha um número de voo com prefixo KL.
- Voo Delta significa qualquer voo que tenha um número de voo com um prefixo DL.
- Voo Air France significa qualquer voo que tenha um número de voo com prefixo AF.
- Voo Virgin Atlantic significa qualquer voo que tenha um número de voo com prefixo VS.
2. Nenhum agente, funcionário ou representante da KLM tem autoridade para modificar, modificar ou suprimir quaisquer destes Termos e Condições.
3. O voucher não reembolsável deve ser usado para o pagamento de uma tarifa KLM, Delta Air Lines, Air France ou Virgin Atlantic quando um bilhete KLM ou Air France foi emitido. O valor total que pode ser usado é mencionado no voucher.
O voucher pode ser utilizado por(pelo)(pela)(s):
- titular do voucher,
- passageiros viajando juntos com o proprietário do voucher original, no momento em que o voucher é resgatado.
Se a moeda do voucher for diferente da moeda em que o preço de um bilhete é publicado, a taxa de câmbio será a taxa de venda aplicada pelo banco local da KLM. Caso haja saldo residual do valor mencionado no voucher após seu uso para pagamento de um bilhete, será emitido um novo voucher para o valor restante, mas este estará sujeito aos mesmos termos e condições do voucher inicial.
4. O voucher reembolsável é válido para um reembolso direto do valor reembolsável indicado no voucher para sua conta bancária.
5. As condições gerais de transporte, as tarifas, as regulamentações tarifárias e/ou as condições especiais de transporte da KLM, Delta e Air France, conforme o caso, aplicam-se a todo e qualquer transporte prestado pela KLM, Delta e Air France, respectivamente. Quando o transporte for prestado por outra companhia aérea, podem se aplicar as condições gerais de transporte dessa companhia aérea.
6. Caso este voucher seja utilizado para transporte em voos da Delta, Air France ou de qualquer outra companhia aérea, a KLM será considerada apenas como agente dessa companhia aérea na emissão deste voucher.
7. Um voucher não é endossável. O voucher não pode ser trocado nem vendido, e perderá a validade caso o seja.
8. O passageiro é o único responsável por seu voucher, e a KLM não se responsabiliza perante o passageiro se o referido voucher for utilizado por qualquer outra pessoa que não o passageiro. Nem a KLM nem o agente da KLM são obrigados a solicitar a uma pessoa portando esse voucher que se identifique.
9. Um cliente a quem foi oferecido um voucher tem sempre a liberdade de aceitar ou recusar o voucher. Considerar-se-á que, ao aceitar um voucher, o passageiro dá seu consentimento e concorda com os presentes termos e condições.
10. O voucher não reembolsável é válido por 12 meses a partir da data de emissão e pode ser usado para comprar um bilhete KLM ou Air France para viajar com tarifa KLM, Air France ou Delta Air Lines.
11. Os vouchers não reembolsáveis podem ser utilizados na pré-compra de outros produtos e serviços opcionais (quando oferecidos) em voos operados e comercializados pela KLM ou Air France.
12. Não é possível fazer compras a bordo com o voucher (reembolsável e não reembolsável).
13. Os termos e condições estão sujeitos a alterações
Termos e condições de um voucher não reembolsável
Quando você concorda em receber um voucher não reembolsável da KLM ou da Air France, concorda também com nossos termos e condições. Leia estas condições com atenção e entre em contato com nossa Central de Atendimento ao Cliente KLM em caso de dúvidas, antes de optar por um voucher não reembolsável.
1. Emissão do voucher não reembolsável
1.1 Pode ser emitido um voucher não reembolsável para bilhetes totalmente abertos (bilhetes não utilizados) ou bilhetes parcialmente utilizados, para os cupons não utilizados. Se o passageiro tiver um bilhete totalmente reembolsável, não é interessante solicitar um voucher não reembolsável.
1.2 A aceitação de um voucher não reembolsável pelo passageiro será considerada consentimento e aceitação plenos a estes termos e condições.
1.3 O voucher não reembolsável será emitido pelo valor total do bilhete não utilizado, incluindo impostos.
1.4 No caso de compra de opções extras que faziam parte dos bilhetes não utilizados para voos operados pela KLM ou pela Air France, um voucher adicional não reembolsável pode ser emitido pelo valor total das opções compradas que não foram usadas.
1.5 O valor que pode ser utilizado está mencionado no voucher não reembolsável.
1.6 Se a moeda do voucher não reembolsável for diferente da moeda na qual o preço do bilhete é emitido, a taxa de câmbio será a taxa bancária de venda do banco da Air France ou da KLM.
1.7 Se o passageiro tiver um bilhete que possa ser alterado por uma taxa, esta será deduzida do valor total do voucher. O novo valor será então mostrado no voucher não reembolsável. Por exemplo: você comprou um bilhete de EUR 200 com condições de tarifa que indicam que as alterações são permitidas por uma taxa de EUR 50. Ao solicitar o voucher, essa taxa será deduzida e um valor de EUR 150 será creditado no voucher final.
1.8 O voucher não reembolsável será emitido por passageiro e corresponderá ao nome do passageiro exibido no bilhete original. Mesmo que os passageiros tenham as mesmas reservas que os outros, cada passageiro individual receberá um voucher em seu nome.
1.9 Para passagens com tipo de tarifa mista (por exemplo, viagem de ida não reembolsável e viagem de volta reembolsável), o voucher não reembolsável terá o valor total da passagem não utilizada, mas será totalmente não reembolsável.
2. Troca do voucher EMD por um novo bilhete
2.1 O voucher não reembolsável será usado para pagar uma tarifa da KLM, Air France, Delta Air Lines ou Virgin Atlantic quando for emitido um bilhete da KLM ou da Air France.
2.2. Os vouchers não reembolsáveis podem ser utilizados na pré-compra de outros produtos e serviços opcionais (quando oferecidos) em voos operados e comercializados pela KLM ou Air France.
2.3 Não é possível fazer compras a bordo com o voucher.
2.4 Se, após o pagamento de uma passagem, permanecer um valor de saldo no voucher, será emitido um novo voucher não reembolsável para esse valor, permanecendo, porém, os termos e condições do voucher original aplicáveis.
2.5 Caso o passageiro reserve um novo voo e a nova reserva seja superior ao valor do voucher não reembolsável, o passageiro deverá pagar a diferença tarifária.
2.6 Se o passageiro usar o voucher não reembolsável para reservar um novo bilhete que seja totalmente reembolsável ou parcialmente reembolsável e, posteriormente, solicitar o reembolso desse bilhete, receberá o valor da diferença paga. No entanto, a parte paga com o voucher não reembolsável permanecerá não reembolsável.
3. Voucher não reembolsável
3.1 O valor total do voucher não é reembolsável.
3.2 Se você tiver pago sua passagem utilizando dinheiro e também Milhas, seu voucher não reembolsável terá o valor da quantia em dinheiro que você pagou por sua passagem. As Milhas gastas não são reembolsáveis, a menos que a companhia aérea tenha cancelado o voo.
3.3 Ao concordar com estas condições, o passageiro perde o direito de solicitar o reembolso do bilhete original ao aceitar um voucher não reembolsável.
4. Intransferibilidade de um voucher não reembolsável
4.1 Esses vouchers não são transferíveis. Os vouchers só podem ser usados para um novo bilhete ou acessórios emitidos com o nome do passageiro indicado no voucher original, exceto para passageiros que viajarão juntos na mesma reserva que o proprietário do voucher original assim que o proprietário resgatar seu voucher.
4.2 Um voucher não é endossável. O voucher não pode ser trocado nem vendido, e perderá a validade caso o seja.
4.3 Somente o passageiro será responsável por seu voucher, sendo que KLM e Air France não serão responsáveis perante o passageiro se um voucher tiver sido usado por qualquer outra pessoa que não seja o passageiro.
5. Validade de um voucher não reembolsável
5.1 O voucher não reembolsável é válido por um ano a partir da data de sua emissão. Isso significa que o passageiro tem um ano para usar o voucher em um novo voo no futuro. Se o passageiro ultrapassar a validade do voucher, o voucher será perdido e não poderá mais ser utilizado.