Informações Legais

Listamos aqui todas as informações legais que você precisa conhecer ao reservar uma passagem ou uma opção extra, criar uma conta ou usar nosso site ou aplicativo. Recomendamos que você leia tudo com atenção.

Reservas

Condições Gerais de Transporte

Nossas condições gerais para passageiros e bagagem.

Condições Especiais

No país ou região onde você reserva o seu bilhete, podem aplicar-se Condições Especiais. Estas fazem parte das Condições Gerais de Transporte.

Responsabilidade da transportadora aérea

Nossa responsabilidade em caso de morte ou lesão corporal de passageiros, atraso de voo e danos ou extravio de bagagem.

Customer rights for baggage

Additional rights for Brazilian passengers and their baggage.

Limite de responsabilidade

Limites de nossa responsabilidade para o transporte internacional de passageiros e bagagem.

Direitos do passageiro

Seus direitos em caso de cancelamentos, atrasos, rebaixamento para classe inferior e recusa de embarque. Implementação do regulamento europeu 261/2004.

Condições do voucher de viagem

Caso você receba um reembolso na forma de um voucher de viagem, estas são as condições.

Lista de segurança aérea

Lista das companhias aéreas proibidas de operar na União Europeia, com base na Regulamentação (CE) nº 2111/2005. Esses voos não podem ser reservados por meio da KLM.