Direitos do cliente referentes à bagagem

Se o passageiro estiver fora de seu domicílio e tiver incorrido em despesas de primeira necessidade (por exemplo, produtos de higiene ou roupas) devido ao atraso da sua bagagem, ele pode solicitar um reembolso. O limite de compensação corresponde ao equivalente em reais a 60 euros por dia de atraso da bagagem, com limite de 21 dias. O passageiro deve solicitar um reembolso no prazo de 21 dias a partir da recepção da bagagem, enviando um e-mail para o Atendimento ao Cliente KLM, indicando os dados da conta bancária no Brasil (incluindo CPF) e encaminhando os recibos das compras realizadas.

Se a bagagem não for encontrada dentro de 21 dias após a declaração de perda (protesto), a companhia fará uma compensação. Para tanto, o passageiro deve enviar um e-mail ao Atendimento ao Cliente KLM com uma cópia da prova de danos materiais sofridos (faturas, comprovante de compras), bem como dados da conta bancária no Brasil (incluindo o CPF).