Sua privacidade e segurança

Ao reservar ou modificar seu voo da KLM, é fundamental navegar pelos canais oficiais com segurança. Saiba como identificar possíveis fraudes e proteger suas informações pessoais.

Sites oficiais e números de telefone

Deseja reservar ou modificar um voo? Certifique-se de usar exclusivamente nossos sites oficiais:www.klm.nlewww.airfrance.fr. Evite pesquisar o número de telefone da companhia aérea on-line, pois você pode acessar um site falso acidentalmente com uma central de atendimento fraudulenta.

Como reconhecer e-mails da KLM

A KLM só lhe enviará 3 tipos de mensagens:

  • Mensagens de cunho comercial: esses e-mails informam você sobre promoções, ofertas especiais, novos destinos e serviços oferecidos pela KLM. Você só recebe estes e-mails depois de se inscrever para recebê-los. Nós nunca solicitaremos seus dados pessoais em resposta a estes e-mails. Você será redirecionado(a) para o site da KLM para concluir quaisquer ações.
  • Informações sobre sua viagem: Se reservou uma viagem, poderá receber um e-mail pedindo que você informe alguns dados exigidos pelas autoridades de seu país de destino. Nós também enviaremos um e-mail para lembrá-lo de fazer o check-in. Estes e-mails sempre contêm alguma informação que você reconhecerá (por exemplo, seu número de reserva ou seu número Flying Blue). Você será redirecionado(a) para o site da KLM para concluir quaisquer ações.
  • Mensagens da KLM convidam você a participar de uma pesquisa da KLM para medições de satisfação ou conformidade com o serviço, como o “Observador de Qualidade”. Leia mais sobre as pesquisas da KLM para descobrir o conteúdo das mensagens e de quais endereços de e-mail elas são enviadas.

Endereços de e-mail confiáveis da KLM

Os e-mails enviados pelos endereços de e-mail listados abaixo são e-mails reais da KLM usados com mais frequência para se comunicar.

Abrir todos

Como reconhecer um e-mail ou mensagem falsa da KLM

Você recebeu algum e-mail sobre um voo que você não reservou? Ou recebeu uma mensagem que de alguma forma te parece um e-mail falso? Isto pode ser uma tentativa de rastrear os seus dados pessoais (o que é também conhecido como phishing), infectar o seu computador ou incentivar você a participar de um sorteio ou concurso falso. Falsos e-mails podem realmente parecer verdadeiros e-mails da KLM.

Você pode reconhecer tais mensagens por:

  • falta de uma saudação pessoal
  • pedido de resposta urgente
  • péssima gramática e erros ortográficos
  • um link para um endereço de site desconhecido

Exemplos de e-mails falsos

Infelizmente, muitos e-mails falsos estão sendo enviados agora, o que dá a impressão de que a KLM os está enviando. E não é o caso. Por exemplo:

  • Mensagens enviadas por reply@blue55.squadrupee.com não são da KLM e contêm um concurso que não foi lançado pela KLM. Os links neste e-mail redirecionam para http://blue13.squadrupee.com, que não são da KLM.
  • Mensagens enviadas por advertentie@deltrk.com e por terceiros não são da KLM e contêm um concurso que não foi lançado pela KLM. Os links neste e-mail redirecionam para http://trk.lasurk.com/ ou giveaways-web.com/, que não são da KLM.

Como tratar e-mails falsos da KLM

Recomendamos não responder a este e-mail, não clicar em nenhum link, não abrir anexos e não dar informações pessoais.

Conte para nós!

Envie o e-mail original para nós como anexo via:abuse.domains@klm.com. Observe que nós não responderemos as mensagens enviadas para este endereço.

Campanhas enganosas nas redes sociais

Você também pode encontrar campanhas enganosas nas redes sociais (incluindo o WhatsApp), oferecendo ingressos gratuitos ou com tarifas reduzidas. Isso inclui campanhas conhecidas como “Curta e Ganhe”. Nós recomendamos enfaticamente que não participe de quaisquer campanhas que não tenham sido publicadas numa das contas verificadas da KLM nas redes sociais. Se você tiver alguma dúvida, entre em contato conosco pelas redes sociais.