Pesquisas de satisfação e conformidade

A KLM trabalha continuamente para melhorar sua qualidade de serviço. Realizamos pesquisas para medir a satisfação do cliente, bem como a qualidade de nossos produtos e serviços.

Pesquisas principais

Realizamos 3 pesquisas principais dirigidas a uma amostra de clientes que viajaram recentemente com a KLM:

  • As pesquisas de satisfação da NeXT, enviadas por e-mail para uma grande amostra de nossos clientes
  • Pesquisa de conformidade de serviços do Quality Observer, destinada aos clientes Flying Blue Elite e Flying Blue Elite Plus, para medir e melhorar a conformidade de nossos serviços em cada estágio da viagem do cliente
  • Pesquisas da Flying Blue para medir a satisfação com nosso programa de fidelidade

Todas as pesquisas são conduzidas pelas agências de pesquisa Kantar e Qualtrics. Os endereços de e-mail oficiais da Qualtrics sãonoreply@qemailserver.comouno-reply@qualtrics-survey.com. Além disso, endereços de e-mail que terminam em @klm.com podem ser usados.

Também realizamos outros estudos

  • Estudos sobre a concepção e design de nossos produtos e serviços
  • Estudos sobre a qualidade da interação com todos os nossos serviços
  • Pesquisas de satisfação sobre componentes específicos de viagens (produto Air-Rail, voos em companhias aéreas parceiras)

Participamos de estudos de terceiros, como a IATA ou o Aeroporto Schiphol de Amsterdã. Além disso, realizamos vários estudos ad hoc com agências como Beautiful Lives, CSpace, Miles Research, Insites Consulting / Human8 e Added Value.

Trabalhamos com institutos de pesquisa que estão sujeitos ao Código Internacional de Conduta para Pesquisa de Mercado, cujas regras são definidas pela Esomar, a associação internacional de pesquisa de marketing. Respeitamos a legislação em vigor em relação à privacidade de dados. Não reutilizaremos seus dados pessoais e respostas para fins comerciais sem o seu consentimento.