Compensação
Compensação
Você pode ter direito a uma quantia fixa de compensação se atender a estes 3 critérios:
- seu voo atrasou ou foi cancelado, e por isso seu horário de chegada ocorreu mais de 3 horas depois que o horário originalmente programado;
- você viaja em um voo que parte de um aeroporto na UE, ou com um voo operado por uma companhia aérea da Comunidade que parte de um aeroporto de um outro país para um aeroporto na UE, exceto caso sejam aplicáveis regulamentos legais locais neste outro país;
- e o atraso ou cancelamento do seu voo não se deu devido a circunstâncias especiais, como condições climáticas extremas, instabilidade política ou greves de terceiros.
Para atrasos, cancelamentos e recusa de embarque de passageiros no Brasil, aplica-se a Resolução ANAC Nº 400 de 13 de dezembro de 2016.
Tipos de voucher
Se você tiver direito a ressarcimento, receberá um voucher de viagem (também chamado de voucher EMD). O valor do ressarcimento depende do tipo de voucher.
Confira o que se aplica à sua viagem:
- Seu voo original tinha 1.500 km ou menos? Você recebe um voucher tipo A no valor de EUR 350 (não reembolsável) ou EUR 250 (reembolsável).
- O seu voo original foi dentro da UE e a mais de 1.500 km, ou fora da UE e entre 1.500 e 3.500 km? Você recebe um voucher tipo B no valor de EUR 500 (não reembolsável) ou EUR 400 (reembolsável).
- O seu voo original foi fora da UE e a mais de 3.500 km? Você recebe um voucher tipo C no valor de EUR 800 (não reembolsável) ou EUR 600 (reembolsável).
Seu voucher não será reembolsável ou será fornecido a você através de pagamento em dinheiro; isso será indicado no voucher de viagem que você receber.
Você pode usar um voucher de viagem não reembolsável para comprar um novo voo ou serviços adicionais. Você também pode gastar seu pagamento em dinheiro em um novo voo ou em serviços adicionais, ou trocá-lo por dinheiro. Se você optar por usá-lo para um novo voo ou serviços adicionais, será aplicado o valor mais alto de um voucher não reembolsável.
Redução de compensação
Have you arrived less than 2 hours (voucher type A), 3 hours (voucher type B), or 4 hours (voucher type C) after your original flight was scheduled to arrive? Then your compensation might be reduced by 50%.
Usando seu voucher
Você receberá um e-mail com um número de voucher que consiste de 13 dígitos começando com 074. Você também pode encontrar o número do voucher em seu perfil. O voucher é válido por 1 ano após o recebimento.
Você pode usar no máximo 2 vouchers da KLM durante o checkout para comprar um novo bilhete da KLM, Air France, Delta Air Lines ou Virgin Atlantic e opções extras. Se você não gastar todo o valor de uma vez, receberá o crédito restante na forma de um novo voucher.
Observe que você não pode usar um voucher para pagar KLM Férias ou impostos sobre os bilhetes prêmio Flying Blue.
Trocar por dinheiro
Você tem um voucher reembolsável e deseja trocá-lo por dinheiro? Você pode facilmente solicitar essa troca. Se você ainda não tem certeza se deseja usá-lo para um novo bilhete, não se preocupe: você ainda pode solicitar um reembolso em dinheiro dentro de um ano após o recebimento do voucher reembolsável.
Perguntas Frequentes
Sim, possivelmente. Você pode ter direito a uma indenização de voo se:
- seu voo atrasado fez com que você chegasse mais de 3 horas depois do previsto inicialmente;
- você partiu ou voou para um destino europeu;
- seu voo não atrasou devido a circunstâncias especiais, como condições climáticas extremas, instabilidade política ou greves de terceiros.
Se sua chegada foi mais de 3 horas depois do previsto inicialmente, você pode ter direito a uma indenização.
Sim, possivelmente. Você pode ter direito a uma indenização de voo se:
- seu voo cancelado fez com que você chegasse mais de 3 horas depois do previsto inicialmente;
- você estava programado para partir ou voar para um destino europeu;
- seu voo não foi cancelado devido a circunstâncias especiais, como condições climáticas extremas, instabilidade política ou greves de terceiros.
Sim, possivelmente. Você pode ter direito a uma indenização de voo se:
- seu voo remarcado fez com que você chegasse mais de 3 horas depois do previsto inicialmente;
- você partiu ou voou para um destino europeu;
- seu voo não foi cancelado devido a circunstâncias especiais, como condições climáticas extremas, instabilidade política ou greves de terceiros.
Os regulamentos da União Europeia estabelecem que as companhias aéreas são obrigadas a indenizar os passageiros por voos cancelados ou atrasados se atenderem aos seguintes critérios:
- Chegada mais de 3 horas depois do previsto
- Voo de ou para a União Europeia
- Atraso ou cancelamento não causados por circunstâncias especiais
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Caso você receba um reembolso na forma de um voucher de viagem, estas são as condições.
Direitos do passageiro
Seus direitos em caso de cancelamentos, atrasos, rebaixamento para classe inferior e recusa de embarque. Implementação do regulamento europeu 261/2004.