Reembolso
Como solicitar um reembolso
Você pode solicitar um reembolso pela parte não utilizada da sua viagem por meio do nosso sistema de reembolso on-line. Esse sistema verifica se você está qualificado para um reembolso total ou apenas parte dele. Você também pode nos ligar para agendar isso para você. Nesse caso, será cobrada uma taxa equivalente em reais de 22 USD.
Processaremos sua solicitação em até 7 dias. Lembre-se de que todos os voos da sua reserva serão cancelados assim que você solicitar o reembolso. Se seu voo estiver agendado no futuro, pedimos que solicite um reembolso dentro do prazo. Caso contrário, nossa tripulação da cabine ainda pode esperar você a bordo, o que pode atrasar o processo de embarque de outros passageiros.
Não reservou via KLM?
Infelizmente, você não pode usar o nosso sistema de reembolso online se tiver feito a reserva através de uma agência de viagens. Aconselhamos entrar em contato com seu agente de viagens, pois ele tem todas as informações necessárias para organizar seu reembolso. Você pode encontrar os dados de contato no site da agência.
Elegibilidade
Verifique cuidadosamente se você é qualificável a um reembolso total em dinheiro para evitar decepções.
Taxas aeroportuárias
Recomendamos sempre solicitar reembolso, mesmo se você tiver um bilhete não reembolsável. Se você não embarcar em seu voo, poderá receber de volta as taxas aeroportuárias não utilizadas.
Voo cancelado ou atrasado
Você sempre pode solicitar o reembolso do seu voo da KLM nos seguintes casos:
- Seu voo foi cancelado, e você não pegou um voo alternativo.
- Você decidiu não pegar seu voo de ida dentro da Europa porque estava atrasado por mais de 90 minutos e seu voo de volta estava agendado no mesmo dia.
- Você decidiu não pegar seu voo porque houve uma mudança de horário de pelo menos 1 hora.
- Você não quis voar para seu destino final porque seu voo de conexão da KLM atrasou por mais de 5 horas.
Você quer cancelar seu voo
Você pode solicitar um reembolso em dinheiro do seu voo da KLM dentro de 24 horas após o recebimento de seu bilhete, se o seu bilhete for comprado pelo menos 7 dias antes da partida. Isso está de acordo com a Resolução 400 da ANAC.
Você reservou seu voo há mais de 24 horas e está voando na Economy Class ou na Premium Comfort Class? Verifique o tipo do seu bilhete para ver se você pode solicitar um reembolso em dinheiro. A taxa de reserva e a taxa de reemissão (se aplicável) não serão reembolsadas.
- Bilhete Light ou Standard: não reembolsável
- Bilhete Flex: reembolsável, gratuitamente ou mediante taxa, dependendo da tarifa paga
Viajando na Business Class? Verifique o tipo do seu bilhete para ver se você pode solicitar um reembolso em dinheiro. As condições podem variar por voo. Você verá as condições ao fazer a reserva do seu voo ou no seu e-mail de confirmação.
Circunstâncias extraordinárias
Talvez seja necessário cancelar ou adiar sua viagem devido à circunstâncias fora de seu controle. Dependendo das circunstâncias, você pode solicitar que estendamos o período de validade do seu bilhete, um voucher de viagem com o mesmo valor da parte não utilizada do seu bilhete ou, em alguns casos, um reembolso excepcional total de seu pagamento:
Voucher de viagem (antes da partida):
- Motivos médicos que impeçam você de viajar
- Em caso de falecimento de um familiar próximo ao passageiro
Prorrogação da validade do bilhete (após a viajem de ida):
- Motivos médicos que impeçam você de viajar
- Em caso de falecimento de um familiar próximo ao passageiro
- Se você estiver viajando com um companheiro de viagem que faleceu durante sua viagem
Reembolso de caráter excepcional na forma do pagamento original:
- Seu pedido de visto foi negado pelo governo local
- Caso o passageiro venha a falecer
Caso um reembolso de caráter excepcional não seja possível devido às suas circunstâncias, você poderá pedir reembolso de acordo com as regras da tarifa na hora da compra.
Em seguida, você pode registrar uma reclamação para seu seguro de viagem do valor não reembolsável.
Podemos pedir que você forneça prova das circunstâncias de exceção, portanto, guarde todos os certificados e outras documentações que possam ser necessárias.
Se você deseja solicitar o reembolso de uma passagem reservada por meio de um agente de viagens, recomendamos que você entre em contato com seu agente de viagens primeiro. Eles têm todas as informações necessárias para organizar seu reembolso. Em caso de dificuldades, você pode entrar em contato conosco para ajudar em seu reembolso. Você pode entrar em contato conosco através da página Fale conosco.
Diferença de tarifa
Se você reservou um assento na Premium Comfort Class ou na Business Class mas teve que viajar em uma classe de viagem inferior, você poderá solicitar um reembolso da diferença de tarifa. No caso de um upgrade de última hora, você receberá um reembolso do dinheiro pago pelo upgrade. Você viajou recentemente em uma classe de viagem inferior ou recebeu um upgrade de última hora?
Perguntas Frequentes
Possivelmente! Verifique as condições do seu bilhete para certificar-se que tem direito a um reembolso. Você também pode ser reembolsado se houver circunstâncias extraordinárias.
Sim, em certos casos, sua passagem aérea pode ser reembolsada totalmente em dinheiro.
- Se seu voo foi cancelado, e você não pegou um voo alternativo
- Se o seu voo atrasou além de um certo tempo
- Se você tiver um bilhete reembolsável
Confira as condições completas em nosso site.