Condições para upgrades
1. Faça upgrade para uma classe de viagem superior
1.1 Durante um check-in on-line realizado até 30 horas antes da partida ou em uma das máquinas de autoatendimento do aeroporto, a KLM pode oferecer aos passageiros a opção de upgrade pago da Economy Class ou Premium Comfort Class para uma classe de viagem superior para um trecho da sua viagem. De vez em quando, esta opção é oferecida a uma tarifa reduzida. Também é possível adquirir um upgrade para uma classe de viagem superior para esse trecho da viagem durante o check-in online, no balcão de check-in no aeroporto, em nossas salas VIP KLM Crown, no Aeroporto Schiphol de Amsterdã ou nos portões de embarque. Se você comprar um upgrade para a Premium Comfort Class ou Business Class depois de comprar um assento Economy Comfort ou qualquer outro produto de assento, o valor que você já pagou será deduzido do preço do upgrade.
1.2 Depois de adquirir um upgrade para uma classe de viagem superior para um trecho da sua viagem, você tem as mesmas vantagens que qualquer outro passageiro Premium Comfort Class ou Business Class para esse trecho de sua viagem. Para associados Flying Blue, a quantidade de Milhas acumuladas e XP ganhos permanecerá a mesma indicada em seu bilhete original. Se o upgrade for pago em dinheiro, você acumulará Milhas adicionais com base no valor total em euros gasto no upgrade.
1.3 A KLM ainda mantém o direito, no entanto, de atribuir um assento na Premium Comfort Class ou Business Class a outro passageiro, caso considere necessário devido a considerações operacionais, de segurança ou proteção. A decisão final sobre a atribuição de um assento para você numa classe de viagem superior cabe ao agente de check-in e à tripulação do voo em questão.
2. Condições preliminares
2.1 Se você escolheu um assento próximo a uma saída de emergência, a legislação e o regulamento exigem que você seja capaz de prestar assistência durante uma possível emergência. Isto significa que você deve estar saudável, ser capaz e ter total mobilidade, e não estar fazendo uso de remédios que possam afetar negativamente a sua execução destas funções.
2.2 Você também deve garantir que todas as informações fornecidas durante uma solicitação de upgrade para uma classe de viagem superior estão corretas e que você não fará uma reserva especulativa, falsa ou fraudulenta. Além disso, você fará uma reserva somente para você ou para outra pessoa em cujo nome você tem permissão de contratar.
3. Reembolsos
3.1 Se você não receber um assento na Premium Comfort Class ou Business Class apesar de ter um upgrade para uma classe de viagem superior, você tem direito a um reembolso dos custos associados a um upgrade para a Premium Comfort Class ou Business Class para o trecho da viagem para a qual adquiriu este upgrade nas condições de:
(I) termos cancelado o seu voo;
(II) termos feito uma mudança no tipo de aeronave;
(III) você ter perdido seu voo de conexão com a KLM, Air France, Delta Air Lines ou Kenya Airways;
(IV) de termos exercido o nosso direito de atribuir o assento da Business Class a outra pessoa, com base em considerações operacionais ou de segurança.
3.3. Não será dado reembolso se os critérios listados acima não forem atendidos.
4. Payment
4.1. Payment for an Upgrade Option can be made in cash at any local KLM agency or at the airport.
4.2. Payment for an Upgrade Option can be made using the payment cards and iDEAL accepted on the official KLM websites, mobile application, call centres and at any local KLM agency or at the airport.
4.3. Payment for an Upgrade Option can be made using Miles, for customers with a Flying Blue card.
4.4. Payment for the Upgrade Option using Miles & Cash is reserved for customers with a Flying Blue card.
4.5. Payment for the Upgrade Option using Delta SkyMiles is reserved for SkyMiles members.
5. Change & Refund conditions
5-A Terms and Conditions of the Upgrade Option
5.1. KLM agrees to make every effort to respect the change of travel class that will take place following the purchase of the Upgrade Option and in accordance with these Conditions. The Customer is hereby informed that KLM may be forced, for operational reasons related to safety and/or security requirements, to modify the possibility of using the Upgrade Option, even after boarding. In this case, KLM shall not be held liable and the Customer who was unable to benefit from the Upgrade Option purchased in accordance with the conditions set forth herein shall be reimbursed the price of the Upgrade Option in accordance with the terms and conditions set forth in Article 5-B "Refund conditions" below.
5.2. The Upgrade Option is personal and non-transferable.
5.3. The Upgrade Option is associated with a KL flight number and must be used on the day of departure for the flight for which the customer has purchased an Upgrade Option.
5.4. The Upgrade Option purchased by a customer cannot be modified or exchanged except in the cases outlined in Article 5-B "Refund Conditions".
5.5. Customers who are members of the Flying Blue frequent flyer program earn Miles and XP on the basis of their initial booking class. Customers also earn Miles for each euro spent on the Upgrade Option on flights operated by KLM (for more information, see the Flying Blue website).
5.6. Customers who purchase the Upgrade Option may only do so on their own behalf or on behalf of a person who has duly authorized them to purchase the Upgrade Option on their behalf and for their account, hereafter referred to as the "Authorizing Passenger". In the latter case, the Authorizing Passenger is understood to have read and accepted these Terms and Conditions.
5-B Refund conditions
The Customer who has purchased the Upgrade Option will be entitled to a refund of the price of the Upgrade Option in the following circumstances:
- The flight on which the Upgrade Option was purchased is cancelled and the Customer is not able to travel.
- The Upgrade Option purchased was not awarded by KLM. In this case, the Customer will be returned to their original class and the price of the Upgrade Option will be refunded. The Customer will not be entitled to the compensation provided for in European Regulation 261/2004.
- The Customer with a Full Flex ticket cancels their flight.
- A Customer with a Full Flex ticket changes their flight, and the Upgrade is not available for the new reservation.
The Customer may request a refund of the Upgrade Price by filling out an online claim form accessible via the "Contact Us" section of our website.
6. Force majeure
KLM shall not be held liable and shall not be deemed to have breached its obligations in the event of non-provision of all or part of its services defined in the Terms and Conditions herein if such failure is due to force majeure, as defined or interpreted by the applicable country law. In this case, the Customer shall not be entitled to claim any compensation, damages, or interest for any direct or indirect damage suffered as a result of the failure to provide the services.
7. Privacy statement (KL)
8. Claims
Any claim concerning the reservation, payment and/or provision of the Last Minute Paid Upgrade Option shall be addressed to KLM via the online claim form accessible via the “Refunds for extra options” link in the “Support” section on the Website.
9. Modification of these Terms and Conditions
KLM reserves the right to modify these Terms and Conditions at any time. The purchase of the Upgrade Option shall be subject to the Terms and Conditions in force at the time of booking, unless a change to these Terms and Conditions is required by law or a governmental authority (in which case this change will also apply to all orders already placed).