Diversidade e inclusão na KLM

A KLM tem como objetivo promover um ambiente inclusivo onde todos se sintam bem-vindos, respeitados e reconhecidos, sejam eles clientes, funcionários, fornecedores ou qualquer outro tipo de vínculo com a KLM. Na KLM, acreditamos em conexões genuínas com todos os nossos funcionários, incorporando consideração e cuidado à experiência da KLM para passageiros, funcionários, habitantes locais, economias e comunidades.

"The ocean of the air unites all people."

- Albert Plesman, founder of KLM Royal Dutch Airlines

Quem somos

Somos uma companhia aérea global e conectamos pessoas há mais de 100 anos. Desde 1919, temos unido mundos e vidas. A Holanda, nosso lar, há muito tempo é um cruzamento e um ponto de encontro para pessoas de várias culturas, origens e perspectivas.

Gostaríamos de nos diferenciar com o seguinte:

  • Interações significativas: Nosso pessoal está no centro de nossa organização, criando uma conexão calorosa e pessoal com nossos clientes.
  • Conexões eficientes: Garantimos chegadas e partidas pontuais e traslados perfeitos para nossos passageiros no Aeroporto Schiphol de Amsterdã, incluindo nossa rede de parceiros.
  • Controle e paz de espírito: Ajudamos os clientes a viajar com confiança, informando-os de forma transparente e capacitando-os a personalizar sua viagem sem problemas.

O mundo em que operamos

Acreditamos no valor de criar conexões significativas com pessoas de todo o mundo. Quase 80% de nossos passageiros são de nacionalidade não holandesa. Estima-se que 10% da população mundial se identifique como pertencente à comunidade LGBTIQ+. Mais de 1 bilhão de pessoas em todo o mundo sofrem com algum tipo de deficiência ou incapacidade funcional. Nossa força de trabalho se esforça para abraçar e refletir a diversidade de todos os nossos passageiros e da sociedade.

Em que acreditamos

Nossa força de trabalho é composta por pessoas de diferentes idades, gêneros, orientações, origens étnico-culturais, personalidades, experiências e muito mais. Uma cultura empresarial diversificada e inclusiva cria a mentalidade certa para os funcionários, capacitando-os a prestar um excelente atendimento ao cliente e a criar a melhor experiência para o cliente.

Também acreditamos que um local de trabalho diversificado e inclusivo pode beneficiar a KLM como empresa. Cada um de nós traz uma perspectiva e uma experiência de vida únicas para o trabalho. O mais importante é que, juntos e individualmente, podemos fazer uma diferença positiva para nossos passageiros e trazer à tona o que há de melhor em nós e uns nos outros.

O caminho para a inclusão é um processo de aprendizado contínuo. Sabemos que ainda não chegamos lá e somos humildes em saber que essa jornada é contínua. É por isso que nos esforçamos para sermos inclusivos todos os dias, para aprender e melhorar constantemente à medida que avançamos.

Inclusion is not just about meeting standards; it’s about unlocking potential. By celebrating both our commonalities and our differences, we become wiser.

We are strongly motivated in creating memorable experiences for the many diverse passengers we serve by creating a welcoming and respectful environment.

- Barry ter Voert, CXO KLM

O que nós fazemos

Para garantir que todos se sintam bem-vindos, respeitados e reconhecidos, estas são algumas das ações, projetos e iniciativas que adotamos:

  • Continuamos a elevar o nível das metas de equilíbrio de gênero.
  • Ouvimos as necessidades de nossos passageiros, funcionários, liderança e sociedade por meio de pesquisas, estudos e pesquisas de engajamento.
  • Desenvolvemos a consciência de nossos preconceitos por meio de treinamentos e workshops, incluindo instruções antes do voo e durante nosso processo de recrutamento.
  • Estamos lançando opções para passageiros que não se identificam como homens ou mulheres, como selecionar “mx” durante o processo de reserva, no check-in, em Minha viagem, etc., para saudações de gênero neutro.
  • Para pessoas com deficiências visíveis ou invisíveis, trabalhamos com suporte antes da viagem e informações detalhadas sobre serviços especiais, treinamento extensivo da equipe para garantir uma assistência empática e responsiva, modificações de última geração na aeronave, como corredores mais largos e banheiros acessíveis, e assistência completa à mobilidade desde o check-in até o destino.

Isso nos ajudará a criar experiências melhores e mais inclusivas para nossos passageiros.

Grupos de recursos para funcionários

Também facilitamos os seguintes grupos de recursos para funcionários. Esses grupos apoiam uma diversidade de comunidades dentro da KLM e defendem a igualdade e a inclusão de todos os funcionários da KLM:

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