Bagagem atrasada
Comunicar bagagem atrasada
Não encontrou sua bagagem após a chegada? Sempre comunique o acontecimento on-line em até 48 horas após sua chegada. Você também pode declarar a bagagem atrasada no balcão de bagagens antes de sair do aeroporto. Após abrir um comunicado, você sempre receberá um Relatório de Irregularidade de Propriedade (PIR) com um número de referência de arquivo. Com este número, você pode acompanhar o status de sua declaração.
Assim que sua bagagem atrasada chegar ao aeroporto, o serviço de entrega entrará em contato com você. Depois de receber sua confirmação sobre o horário de entrega programado, a bagagem será entregue.
Notificação de bagagem atrasada no aeroporto
Observe que atualmente você não pode comunicar online o extravio da sua bagagem se estiver chegando em: Aberdeen, Birmingham, Bristol, Cardiff, Edimburgo, Glasgow, Humberside, Inverness, Leeds Bradford, Cidade de Londres, Heathrow em Londres, Manchester, Newcastle, Norwich, Southampton ou Teesside.
Se você estiver chegando em um desses destinos, dirija-se ao balcão de bagagem no aeroporto para comunicar o extravio da sua bagagem. Felizmente, em 90% dos casos, conseguimos localizar sua bagagem no prazo de 3 dias!
Rastreamento de bagagem atrasada ou extraviada
Já comunicou que sua bagagem está atrasada? A partir de 24 horas após sua declaração, você pode verificar o status no sistema de rastreamento de bagagem usando seu sobrenome e o número de protocolo.
Vai ficar em vários destinos durante a sua viagem? Você pode alterar seu endereço temporário no sistema de rastreamento de bagagem.
No caso raro de não localizarmos sua mala em 21 dias, entre em contato com a Central de Atendimento ao Cliente KLM. Veremos os próximos passos com você, tal como apresentar uma reclamação.
Perguntas Frequentes
Não encontrou sua bagagem após a chegada? Você pode solicitar pela bagagem perdida no aeroporto informando-a no balcão de bagagens antes de sair do aeroporto. Na maioria dos casos, você também pode solicitar on-line. Por favor, faça isso dentro de 48 horas após sua chegada.
Depois de registrar sua solicitação, você receberá um número de referência que poderá usar para rastrear o status de sua solicitação. Felizmente, a maioria das bagagens é encontrada em 3 dias!
In almost all cases (except the UK), you can report your delayed baggage online within 48 hours of arrival. Please have your booking code at hand. When filling in the form, you will read how to proceed next.
If this report does not work online, you can also see an agent upon arrival at the airport or call the KLM Customer Contact Centre.
Você pode encontrar o status da sua bagagem por meio de nossas informações de rastreamento on-line. Tenha em mãos o número de referência e o sobrenome que você usou durante o registro de sua bagagem atrasada.
Se não conseguirmos encontrar sua bagagem após 21 dias, entre em contato conosco para definir as próximas etapas.
Não temos um valor definido. No caso raro de não localizarmos sua bagagem em 21 dias, entre em contato com a Central de Atendimento ao Cliente KLM. Discutiremos as próximas etapas com você.
Caso a entrega da sua bagagem seja atrasada, serão reembolsadas as despesas razoáveis para as chamadas primeiras necessidades. Guarde os recibos de compra.
Sim, você pode alterar o endereço de entrega on-line. Tenha em mãos o número de referência e o sobrenome que você usou durante o registro de sua bagagem atrasada. Para garantir que as informações corretas sejam usadas para entregar sua bagagem, pedimos que você nos notifique o mais rápido possível.
A maioria das bagagens atrasadas é encontrada em 3 dias! Assim que localizarmos sua bagagem, entraremos em contato com você para agendar a entrega.
Ao comunicar seu atraso de bagagem, você pode escolher várias opções para devolução. Se você selecionou “coleta no aeroporto” e recebeu uma mensagem de que a bagagem chegou, você pode ir ao aeroporto para buscá-la. Infelizmente, chegar ao aeroporto antes de receber esta mensagem não ajuda.
Embora sua bagagem esteja equipada com um dispositivo de rastreamento, como AirTag ou SmartTag, pedimos gentilmente que você não venha ao aeroporto.
O dispositivo de rastreamento pode fornecer informações sobre o paradeiro de sua bagagem, mas não está vinculado aos nossos sistemas. Devido a processos internos e procedimentos alfandegários, pode levar algum tempo até que sua bagagem fique disponível para entrega ou retirada, dependendo das opções do aeroporto.
Não se preocupe, você receberá uma notificação quando sua bagagem estiver pronta para retirada ou entrega. Não se esqueça de ativar o modo perdido em seu dispositivo de rastreamento e atualizar seus dados de contato. Isso nos ajudará a entrar em contato com você rapidamente, se necessário.
Se esse relatório não funcionar on-line, você também pode ir ao balcão na sala de bagagens ao chegar ao aeroporto ou entrar em contato com a Central de Atendimento ao Cliente KLM.