Formas de pagamento
Secure and confidential payment
When you pay on KLM.com, your payment details are encrypted and sent via a secure connection. The encryption of information transmitted online depends on the browser used and meets the highest standards.
Some transactions are processed through our payment partners, Worldline and Adyen. They process online payments and payment information on our behalf. Your payment details are only sent to Worldline or Adyen via a secure connection. Your data are never disclosed or forwarded to third parties or used for commercial purposes.
Formas de pagamento disponíveis
Oferecemos várias formas de pagamento, dependendo do seu país e do momento da sua reserva. Em alguns países, será cobrada uma taxa, dependendo da forma de pagamento escolhida por você.
Ao reservar um bilhete em KLM.com, você pode pagar com cartão de crédito. Aceitamos os cartões MasterCard, VISA e American Express. Dependendo do país em que fizer a sua reserva, você também poderá pagar com os cartões Diners Club, Discover, JCB (Japan Credit Bureau) ou UATP/Airplus. Pode ser cobrada uma taxa adicional da administradora do cartão de crédito.
What is 3D Secure payment?
Card owner authentication 3DS is a feature that protects your online transactions. When you make a purchase on our website or app, you may be prompted to authenticate using the method provided by your bank. This authentication verifies that you are the rightful owner of the payment card being used and helps prevent unauthorised transactions. In short, it ensures that your online shopping experience is safe and secure.
Reserva de pagamento
Alguns dias após a reserva do seu bilhete, a sua conta bancária será debitada com o valor necessário para a sua compra. Seu banco reserva esse valor até que o processamento do seu pagamento seja finalizado, e em seguida então sua conta será cobrada oficialmente. Isto pode levar até 30 dias.
Ao comprar múltiplos bilhetes em 1 transação, alguns bancos erroneamente bloqueiam duas vezes o valor: uma vez com a quantia total e outra vez para cada bilhete individual. Infelizmente, este procedimento está fora do nosso controle. Sugerimos que você contate o seu banco e solicite a liberação do valor reservado.
Você pode pagar em até 4 prestações sem juros usando seu cartão de crédito. Ao reservar online, selecione o cartão de crédito como sua forma de pagamento. Na página de pagamento insira os seus dados do cartão de crédito. Selecione «Brasil» como seu país e indique o número de prestações desejado. O preço total será dividido igualmente pelo número de prestações escolhido, em BRL e usando a taxa de câmbio do dia.
Existem condições para o pagamento em prestações usando seu cartão de crédito:
- Disponível apenas para cartões de crédito emitidos no Brasil e para compras feitas na moeda local de BRL;
- Disponível apenas quando os voos internacionais são operados pela KLM ou pela Air France;
- Disponível apenas para viagens iniciadas no Brasil que incluam o itinerário de São Paulo para Amsterdã ou Paris, Rio de Janeiro para Amsterdã ou Paris, ou Fortaleza para Amsterdã ou Paris.
- As reservas que não sigam essas condições serão cobradas em 1 prestação;
- A KLM pode cancelar ou suprimir essa forma de pagamento sem aviso prévio.
Com um serviço de “Carteira Digital” (E-Wallet), você pode combinar várias opções de pagamento (p.ex. seu cartão de crédito e sua conta bancária). Você pode usar as seguintes Carteiras Digitais (E-Wallets):
- PayPal: aceito na KLM.com em cerca de 40 países (não é possível pagar via PayPal com cartões American Express)
- Apple Pay: aceito no aplicativo KLM em países específicos
- Google Pay: aceito no aplicativo KLM em países específicos
- WeChat Pay: aceito apenas na China
- Alipay: aceito na China e Hong Kong (somente cartões de crédito e débito locais)
Certifique-se de que você pode pagar o valor total com a sua Carteira Digital. Algumas Carteiras Eletrônicas limitam o total que você pode pagar de uma só vez. Assim que o seu provedor de E-Wallet nos informar que o pagamento foi concluído, enviaremos o seu bilhete eletrônico por e-mail. Este processo normalmente demora menos de 1 hora.
O banco online ou Internet banking, também chamado de “Real Time Online Banking” (RTOB), permite que você pague via iDEAL, FPX, CUP Online, Nordea, eNets, Trustly ou Sofort. Ao fazer uma reserva em KLM.com, os pagamentos feitos com RTOB são isentos de taxas. Você pode usar esta forma de pagamento até 2 horas antes da partida.
Depois de selecionar o seu voo, escolha o método de internet banking aplicável ao seu país. Assim que o banco nos informar que o pagamento foi concluído, enviaremos o seu bilhete eletrônico por e-mail. Na maioria dos países, este processo normalmente leva menos de 1 hora.
Você paga através de nossos parceiros Worldline ePayments ou Adyen ao usar o banco online.
Na maioria dos casos, você pode pagar por transferência bancária se o intervalo entre a reserva e a partida for de pelo menos 10 a 14 dias.
Caso opte por fazer o pagamento por meio de transferência bancária, você precisará informar alguns dados. É claro que todas as informações serão tratadas confidencialmente. Assim que a reserva for concluída, você receberá um código de referência do pagamento com 12 números e/ou letras. Este código é usado para localizar a reserva correta para o pagamento transferido. Por isso, certifique-se de informar o código corretamente ao fazer a transferência.
Assim que receber o código de referência do pagamento, você pode transferir o valor de sua própria conta bancária. Isto pode ser feito por meio de Internet Banking, ordem de transferência ou diretamente no banco. Assegure-se de que o pagamento seja feito no prazo máximo de 48 horas após ter feito sua reserva.
Seu banco pode cobrar uma taxa de transferência ao fazer transferências bancárias. Para transferências internacionais, há sempre a cobrança de taxas de remessa internacional sobre o preço do bilhete. Seu banco poderá fornecer mais informações sobre esta questão.
Caso não recebamos o valor total de seu bilhete, a emissão de seu bilhete poderá sofrer atraso. Assim que recebermos o valor total, seu bilhete eletrônico será enviado por e-mail. Poderá levar até 5 dias úteis a partir do pagamento para que você receba seu bilhete eletrônico.
Com transferências bancárias normalmente você paga através de nosso parceiro Worldline ePayments. Em alguns países, você precisa transferir dinheiro diretamente para nós: Arábia Saudita, Aruba, Bonaire, Chile, China, Coreia, Curaçao, Egito, Equador, Filipinas, Gana, Indonésia, Irã, Omã, Peru, Quênia, Ruanda, Saint Martin, Suriname, Tailândia, Tanzânia, Uganda e Zâmbia. Em todos os casos, seu pagamento é sempre feito de forma segura.
Não é possível pagar um seguro com uma transferência bancária.
Payment instructions
While making your booking, we provide you with the bank information needed to process your bank transfer, including the IBAN and BIC codes for the receiving bank account. You must pay according to the instructions in your booking confirmation e-mail. Your ticket issuance may be delayed or cancelled if we do not receive the total amount in time.
You can transfer the money from your bank account using online banking, a transfer form, or a cash transaction at your bank. Depending on your country, please indicate the reference number (12-digit code located on the payment confirmation page and in the confirmation e-mail) or the booking code in the payment instructions. This information helps us link the payment to your booking. As soon as we receive your full payment, we will e-mail your ticket within 5 business days.
Your bank may charge a transfer fee when using bank transfers. You are always charged a "cross border transfer" fee on top of the ticket price for international transfers. Please contact your bank for more information concerning (the amount) of these fees.
If you want to pay at the Ticket Office, please bring the booking confirmation or booking code you received by e-mail. You must pay according to the instructions given in your booking confirmation e-mail. Your ticket issuance may be delayed or cancelled if we do not receive the total amount in time. Please note that a booking fee and a payment surcharge may apply.
Some airport or city ticket offices no longer accept cash. Please ensure you can pay with an internationally accepted credit or debit card.
You can redeem 1 or more vouchers issued by KLM and Air France to pay online for (part of) your booking. Any remaining voucher value will be credited to a new voucher.
- Vouchers are non-transferable and must be used for the passenger whose name is stated on the original voucher.
- You can redeem a voucher in My Trip to buy extra options, such as a more comfortable seat type, after booking your ticket.
- We accept vouchers issued by KLM and Air France.
- You can redeem a voucher issued in another currency than used for your booking.
- Each passenger may use up to 2 vouchers per booking with a limit of 3 vouchers per booking.
- A voucher is valid for 12 months from the date of issue.
Pay in another currency
We always display our prices in one currency. However, in many countries, you can choose another currency when paying with various debit and credit cards and PayPal.
- When converting the local price to your preferred payment currency, we use an exchange rate that includes a market-based foreign exchange margin. We always aim to keep this margin lower than the margin your credit or debit card issuing bank would have included had they converted the currency. However, KLM cannot be held liable for any differences in these rates.
- Suppose the payment currency you selected differs from the currency billed on your credit or debit card statement. In that case, the bank issuing the card will convert the transaction using their rate. KLM cannot be held liable for this conversion.
- If your credit or debit card account was issued in another country, the card issuing institution may add an ‘overseas charges’ or ‘cross-border charges’ fee. This depends on the country and bank. These fees are unrelated to exchange rates. Your bank may charge this fee regardless of the currency you select for payment at KLM. This is subject to the agreement between the bank and the cardholder. Consequently, KLM cannot be held liable for these fees.